Поддержка
Служба поддержки "Телетекст": Всегда на связи!
Как мы можем помочь?
Мы предлагаем несколько удобных способов получить помощь:
Срочный вопрос? Позвоните нам - мы всегда на связи
Напишите свой вопрос через форму обратной связи и мы поможем
Возможно ответ на вопрос есть в одной из наших статей
FAQ
Частые вопросы клиентов
Оставить заявку онлайн на нашем сайте на [Главной странице] или в разделе [Тарифы], нажав кнопку "Подключить".
Позвонить нам по телефону
+7 (XXX) XXX-XX-XX.Посетить наш офис по адресу [Адрес офиса].
Наш менеджер поможет подобрать лучший тарифи оформить заявку.
Для физических лиц необходим паспорт РФ. Если подключение оформляется не на собственника жилья, может потребоваться доверенность. Для юридических лиц – комплект учредительных документов. Точный список вам назовет менеджер при оформлении заявки.
Стоимость подключения зависит от вашего адреса и выбранных услуг. Часто действуют акции с бесплатным подключением! Уточните стоимость у менеджера при подаче заявки или посмотрите условия текущих акций в разделе [Акции].
Обычно подключение занимает 1-3 рабочих дня после оформления заявки и согласования времени. Точные сроки зависят от технической возможности по вашему адресу и загруженности монтажных бригад. Менеджер сообщит вам ориентировочную дату.
Да, мы предоставляем услуги интернета как в многоквартирных домах, так и в частном секторе! Уточните возможность подключения по вашему адресу через онлайн-форму на сайте или по телефону.
1. Проверьте баланс лицевого счета (в ЛК). При отрицательном балансе – оплатите услуги.
2. Перезагрузите роутер: Выключите питание на 30 секунд, включите обратно. Подождите 3-5 минут.
3. Проверьте кабели: Убедитесь, что кабель от провайдера подключен
Возможные причины:
Перегрузка сети в пиковые часы (вечер).
Проблемы с Wi-Fi (помехи от соседних сетей, толстые стены, расстояние). Попробуйте подключиться к роутеру по кабелю.
Вирусы на устройстве или активные загрузки/торренты.
Проблема на стороне сайта/сервера. Проверьте доступ к разным сайтам.
Решение:
Перезагрузите роутер и устройство.
Проверьте скорость через кабель (сайты типа
speedtest.net).Если скорость по кабелю низкая – звоните в поддержку.
Большинство наших роутеров уже предварительно настроены. Вам нужно только:
Подключить кабель провайдера в порт WAN/Internet.
Включить роутер.
Найти вашу Wi-Fi сеть (название и пароль указаны на наклейке на роутере) и подключиться.
Подробные инструкции для разных моделей роутеров есть в разделе [Инструкции] поддержки.
Для точного замера:
Подключите компьютер/ноутбук кабелем напрямую к роутеру.
Закройте все программы, качающие обновления или использующие интернет.
Перейдите на сайт
speedtest.net(илиyandex.ru/internet) и нажмите "Начать тест".
Важно: Скорость по Wi-Fi всегда ниже заявленной из-за особенностей технологии.
В частном секторе скорость может зависеть от:
Удаленности от нашего узла связи.
Качества и типа линии (радиоканал, медный кабель на участке).
Погодных условий (для радиомоста).
Максимально доступная скорость для вашего адреса указывается при заключении договора. Если скорость стабильно ниже заявленной для вашего подключения – звоните в поддержку.
Последние новости
