Поддержка
Служба поддержки "Телетекст": Всегда на связи!
Как мы можем помочь?
Срочный вопрос? Позвоните нам - мы всегда на связи
Напишите свой вопрос через форму обратной связи и мы поможем
Возможно ответ на вопрос есть в одной из наших статей
FAQ
Частые вопросы клиентов
Оставить заявку онлайн на нашем сайте на [Главной странице] или в разделе [Тарифы], нажав кнопку "Подключить".
Позвонить нам по телефону +7 (938) 333 11 00
Посетить наш офис по адресу г. Невинномысск, ул. Северная 4 б
Или в разделе Интернет или телевидение.
Наш менеджер поможет подобрать лучший тарифи оформить заявку.
Для физических лиц необходим паспорт РФ. Если подключение оформляется не на собственника жилья, может потребоваться доверенность. Для юридических лиц – комплект учредительных документов. Точный список вам назовет менеджер при оформлении заявки.
Стоимость подключения зависит от вашего адреса и выбранных услуг. Часто действуют акции с бесплатным подключением! Уточните стоимость у менеджера при подаче заявки или посмотрите условия текущих акций в разделе новости.
Обычно подключение занимает 1-3 рабочих дня после оформления заявки и согласования времени. Точные сроки зависят от технической возможности по вашему адресу и загруженности монтажных бригад. Менеджер сообщит вам ориентировочную дату.
Да, мы предоставляем услуги интернета как в многоквартирных домах, так и в частном секторе! Уточните возможность подключения по вашему адресу через онлайн-форму на сайте или по телефону.
1. Проверьте баланс лицевого счета (в ЛК). При отрицательном балансе – оплатите услуги.
2. Перезагрузите роутер: Выключите питание на 30 секунд, включите обратно. Подождите 3-5 минут.
3. Проверьте кабели: Убедитесь, что кабель от провайдера подключен
Возможные причины:
Перегрузка сети в пиковые часы (вечер).
Проблемы с Wi-Fi (помехи от соседних сетей, толстые стены, расстояние). Попробуйте подключиться к роутеру по кабелю.
Вирусы на устройстве или активные загрузки/торренты.
Проблема на стороне сайта/сервера. Проверьте доступ к разным сайтам.
Решение:
Перезагрузите роутер и устройство.
Проверьте скорость через кабель (сайты типа
2ip.ru).Если скорость по кабелю низкая – звоните в поддержку.
Для того чтобы правильно определить скорость, советуем заглянуть в вопрос «как узнать скорость интернета»
Большинство наших роутеров уже предварительно настроены. Вам нужно только:
Подключить кабель провайдера в порт WAN/Internet.
Включить роутер.
Найти вашу Wi-Fi сеть (название и пароль указаны на наклейке на роутере) и подключиться.
Подробные инструкции для разных моделей роутеров есть в разделе [Инструкции] поддержки.
Для измерения скорости доступа к сети интернет необходимо отключить кабель приходящий к роутеру и подключить его напрямую к вашему ноутбуку или ПК, подключить к нему напрямую кабелем ваш ПК или ноутбук, отключить все программы и приложения, использующие или контролирующие интернет трафик (торренты, антивирусы, фаерволы, интернет радио и т.д.), убедиться что версия браузера актуальная и почистить кеш — это позволит исключить влияние многих факторов на результат теста. Результаты тестирования скорости подключения к сети интернет также зависят от технических характеристик персонального компьютера: скорости работы жесткого диска, степени загрузки оперативной памяти и центрального процессора.
В адресной строке браузера набрать адрес https://2ip.ru/ и произвести тестирование. Тестирование необходимо провести 3-5 раз с паузами 2-3 минуты и вычислить среднеарифметическое значение. Погрешность измерения до 10% считается нормой.
Последние новости
